Terugbetalingsbeleid

Is er iets mis met je bestelling?

Komt de hanger beschadigd aan, is het verkeerde product geleverd, of wijkt de afdruk duidelijk af van de foto die je hebt gestuurd? Dan lossen we dat op. Je krijgt een nieuwe hanger of je geld terug. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een bericht via de contactpagina, met een foto van wat je hebt ontvangen. We reageren binnen twee werkdagen.

 

Herroepingsrecht bij gepersonaliseerde producten

Voor aankopen op afstand geldt normaal een bedenktijd van 14 dagen. De wet maakt een uitzondering voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt. Een sleutelhanger met jouw eigen foto valt daaronder: hij wordt speciaal voor jou gedrukt en is voor niemand anders bruikbaar. Daarom kunnen we een goed geleverd, gepersonaliseerd product niet terugnemen als je je bedenkt.

 

Daar hoort iets tegenover te staan: twijfel je voor het bestellen of je foto geschikt is, kijk dan op de pagina Zo kies je de juiste foto, of stuur ons je foto via de contactpagina. We zeggen het eerlijk als een foto op dit formaat niet mooi wordt.

 

Niet-gepersonaliseerde producten

Voor producten zonder eigen foto geldt het gewone herroepingsrecht: je mag binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden en hebt daarna 14 dagen om te retourneren. De kosten van de retourzending zijn voor jou. Na ontvangst van de retour betalen we binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug.